利用 Zoom 勞動力管理和 Zoom 品質管理，確保良好品質、合規性以及最適當的員工人數。
運用 AI 幫您的工作團隊建立最佳排程表
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揮別試算表運用專屬 AI 模組追蹤所有活動、班別、排程群組等，一切都能在同一個應用程式中完成。
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更有效預估人員編制
運用可直接從 Zoom Contact Center 提取資料 (包括語音頻道量和處理次數歷史紀錄) 的 AI/ML 模型強大功能，預估人員編制和未來數週、數月或數年的排程趨勢
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直觀且可擴充
利用直觀的規劃體驗提高生產力，優化本週或直至未來 2 年的人員編制。使用拖放功能迅速執行建立新排程或利用現有範本快速建立排程，簡化整體作業流程。
確保客戶滿意與 AI 的一切互動
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透過 Auto QM 自動評分
利用 AI 為每次互動評分，而不是僅呈現一個子集。透過錄製語音和螢幕畫面，更完整深入分析您的整體客戶群。
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透過 Ask QM 產生可執行的分析建議
透過對話式 AI 介面快速剖析每次互動。
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個人化與全方位的指導計畫
將您的 QM 經理變成全職教練。透過強大的 AI 生成摘要和針對每位代理人量身打造的指導計畫來提高代理人績效。
全力支援您的團隊
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具靈活彈性以滿足代理人需求
代理人的工作時段可能都不同。勞動力管理提供夜班人員編制、休假安排和起始日期設定等功能，可滿足所有代理人的需求。
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維持員工積極參與和自主能力
讓您的代理人透過「輪班競價 (Shift Bidding)」和「輪班交換 (Shift Swapping)」更有效掌控自己的工作排程。
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單一整合平台
與 Zoom Contact Center 直接整合，取得主要的規劃和效能資料並加以運用。Zoom 的客戶體驗解決方案套件可協助企業解決多項重大挑戰，包括客戶滿意度和保留率、代理人體驗和營業額，以及業務績效和獲利能力等難題。
